Договор об оказании услуг онлайн консультаций и технической поддержки (Пользовательское Соглашение).

 В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой ООО «Эль Интегро», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Монтвидаса Артураса Едвардо, действующего на основании Устава. Предложение заключить настоящий договор об оказании услуг адресовано физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», и размещено на официальном сайте Исполнителя https://el-integro.ru/user_agreement. Акцепт настоящей оферты производится в порядке, установленном настоящим Договором. В соответствии со ст. 434 ГК РФ настоящий документ имеет юридическую силу, является равносильным договору, подписанному сторонами, и действителен в электронном виде. 

1. Предмет Договора 

1.1. Исполнитель на основании заявки Заказчика оказывает услуги по консультации в области информационных технологий, а также услуги администрирования вычислительной техники и технической поддержки, предусмотренные настоящим Договором и опубликованные на странице Исполнителя по адресу: https://el-integro.ru, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя. 

1.2. Настоящий договор считается заключенным (акцепт совершенным) в любом из следующих случаев: 

– поступления оплаты за услуги, в том числе предварительной оплаты за услуги; 

– направление Заказчиком заявки Исполнителю как посредством интернет сайта https://el-integro/remote, так и устно по телефонам 8 800 700 6692, (8202) 490215, (8202) 751515. 

2. Общие условия Договора 

2.1. Заказ услуги Заказчиком возможен: 

- посредством заполнения формы на сайте https://el-integro.ru/#remote . При заполнении формы Заказчик указывает номер телефона, электронный адрес, имя. 

- посредством звонка в колл-центр Исполнителя по телефонам 8 800 700 6692, (8202) 490215, (8202) 751515. 

2.2. После получения заявки сотрудник Исполнителя связывается (незамедлительно, но не позднее следующего рабочего дня) с Заказчиком для уточнения требований Заказчика по заявке. 

2.3. Заказчик дает свое согласие на осуществление записи телефонных переговоров с Исполнителем в целях контроля качества оказываемых услуг 

2.4. При заполнении Заказчиком формы заявки на сайте https://el-integro.ru/#remote или обращении в колл-центр Исполнителя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Заказчик выражает свое безусловное согласие на обработку персональных данных Исполнителю. Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Заказчик дает согласие на обработку следующих персональных данных: имя, фамилия, телефон, адрес электронной почты. Согласие дается Исполнителю для совершения следующих действий с персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами. Согласие дается Исполнителю для обработки персональных данных Заказчика в следующих целях: - предоставление услуг/работ; - направление в адрес Заказчика уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ; - подготовка и направление ответов на запросы; - направление в адрес Заказчика информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Исполнителя. Согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес info@el-integro.ru. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Исполнитель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Заказчика при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. 

3. Порядок расчетов, стоимость услуг 

3.1. После согласования стоимости услуг на основании заявки Заказчика

 - если стоимость согласованных услуг не превышает 500 р., то Исполнитель приступает к оказанию услуг в согласованное с Заказчиком время. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику ссылку на оплату.

-  если стоимость согласованных услуг превышает 500 р., то Исполнитель направляет заказчику ссылку на предоплату в размере 50% от общей стоимости согласованных услуг, и после получения предоплаты приступает к оказанию услуги в согласованное с Заказчиком время. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику ссылку на оплату оставшейся части согласованной суммы. 

При проведении платежей Исполнитель не имеет доступа к указанным Заказчиком данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Заказчиком с участием уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов. 

3.2. В случае, если в процессе консультации Заказчик согласился с увеличением времени консультации или выполнением дополнительных работ по настройке вычислительной техники, что будет зафиксировано в ходе телефонного звонка, то Заказчик дополнительно оплачивает консультацию согласно прайс-листу дополнительным платежом. 

4. Права и обязанности сторон 

4.1. Исполнитель обязуется: – оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего Договора; – консультировать Заказчика по вопросам, возникающим в связи с исполнением настоящего Договора; - организовать проведение онлайн консультации или удаленной настройки оборудования с помощью контролируемого пользователем удаленного подключения с использованием средств удаленной технической поддержки (TeamViewer, AnyDesk); – информировать Заказчика о сроках и порядке проведения консультации; 

4.2. Исполнитель вправе: – запрашивать у Заказчика документы и информацию, необходимые для оказания услуг; – отказать или приостановить оказание услуги в случаях, предусмотренных Договором; - отказать Заказчику в оказании услуги, в случае нарушения последним условий Договора, неоднократного срыва консультаций, неоплаты аванса, иными действиями Заказчика, наносящими ущерб Исполнителю, в том числе его репутации. 

4.3. Заказчик обязуется: – предоставлять Исполнителю достоверную и актуальную информацию для оказания консультаций; – в случае изменения своих контактных данных сообщить Исполнителю об их изменении. 

4.4. Заказчик вправе: - отказаться от консультации до начала ее проведения. 

4.5. Стороны несут иные права и обязанности, установленные настоящим Договором. 

5. Ответственность сторон 

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и настоящим Договором. 

5.2. Исполнитель предоставляет гарантию на оказанную услугу в течение 14 календарных дней при условии, что Заказчик не производил самостоятельное изменение настроек оборудования, которое затрагивает область оказанной услуги. 

5.3. Прекращение срока действия Договора по любому основанию, предусмотренному настоящим Договором, не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия. 

5.4. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и не зависящих от воли Сторон. В случае действия обстоятельств непреодолимой силы более тридцати дней любая Сторона вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Договора и расторгнуть его. 

5.5. В случае возникновения между Сторонами споров или разногласий, вытекающих из настоящего Договора или связанных с ним, Стороны примут все меры к их разрешению с обязательным применением досудебного претензионного порядка. Претензионный порядок разрешения споров является для Сторон обязательным. Срок ответа на претензию - десять календарных дней с даты получения претензии соответствующей Стороной. 

5.6. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, они подлежат рассмотрению в соответствии с правилами подведомственности спора и компетенции суда. 

6. Срок действия, порядок изменения и расторжения Договора 

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента заключения любым из способов, указанных в п.1.2. настоящего Договора, и действует до окончания срока действия последней оказанной услуги в рамках данного Договора. 

6.2. Настоящий Договор может быть изменен и расторгнут по письменному соглашению Сторон. 

6.3. Расторжение договора в одностороннем внесудебном порядке возможно по инициативе любой из Сторон при несостоятельности (банкротстве) любой из Сторон. 

6.4. В одностороннем внесудебном порядке по инициативе Исполнителя Договор может быть расторгнут при наступлении одного или нескольких из следующих обстоятельств: – при неоднократном (два и более раза) нарушении Заказчиком обязательств по Договору; – при совершении Заказчиком несанкционированных Исполнителем действий, повлекших или могущих повлечь причинение убытков Исполнителю, третьим лицам; – в случае отсутствия активности Заказчика, выражающегося в отсутствии заказов услуг Исполнителя, в том числе на продление услуг, отсутствии обращений к Исполнителю по каналам связи, в течение одного года с даты окончания срока действия последней оказанной услуги в рамках настоящего Договора. 

6.5. Во внесудебном одностороннем порядке по инициативе Заказчика: 

– в случае несогласия Заказчика с внесенными в Договор изменениями (п. 6.9. Договора); 

– в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ. 

6.6. Обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (например, обеспечение конфиденциальности предоставленных Заказчиком сведений), остаются в силе после окончания срока действия Договора.

6.7. Заказчик соглашается и признает приведенный в настоящем разделе Договора п. 6.8. - порядок изменения условий Договора, в том числе приложений к нему, и то, что внесение Исполнителем изменений в текст настоящего Договора, приложений влечет за собой внесение данных изменений в ранее заключенный с Заказчиком Договор. 

6.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора и приложений к нему. В случае внесения Исполнителем изменений в настоящий Договор и/или приложения к нему, Исполнитель информирует об этом Заказчика путем размещения указанных изменений на сайте Исполнителя. Изменения условий настоящего Договора и приложений вступают в силу не ранее срока, указанного в оповещении, опубликованном на сайте Исполнителя. 

6.9. Заказчик обязуется посещать сайт Исполнителя не менее одного раза в месяц для своевременного ознакомления с информацией Исполнителя о внесении изменений в текст настоящего Договора и/или приложений, а также иными информационными сообщениями Исполнителя. В случае невыполнения данной обязанности Заказчиком Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия, вызванные несвоевременным получением Заказчиком соответствующей информации. 

6.10. В случае несогласия Заказчика с внесенными Исполнителем в Договор либо приложения к нему изменениями, он обязуется оповестить об этом Исполнителя до момента вступления изменений в силу официальным письмом, направленным Исполнителю по почте. В этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений. В случае получения Исполнителем от Заказчика указанного выше официального письма после вступления в силу изменений, внесенных Исполнителем, Договор прекращает свое действие с даты получения Исполнителем данного письма. Со дня введения в действие изменений до даты получения письма включительно услуги оказываются Заказчику с учетом внесенных изменений. 

6.11. Отсутствие письменного уведомления Заказчика о несогласии с внесенными Исполнителем изменениями, Стороны признают согласием Заказчика с изменениями, внесенными в порядке п. 6.8 настоящего Договора, и считают условия Договора и приложений к нему с учетом данных изменений согласованными в полном объеме. 

6.12. Внесение в текст Договора изменений или дополнений Заказчиком допускается только в порядке подписания Дополнительного соглашения к Договору и/или направления Заказчиком в адрес Исполнителя Протокола разногласий. Протокол согласования разногласий в редакции Исполнителя Стороны обязуются считать окончательно согласованным вариантом Договора. 

7. Заключительные положения 

7.1. Стороны настоящего Договора признают юридическую силу текстов уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им адреса электронной почты, а также размещенных на сайте Исполнителя. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, обычно направляемым на почтовые адреса Заказчика. Для отдельных форм документов Исполнитель вправе устанавливать требования нотариальной или простой письменной формы. При рассмотрении споров в суде переписка Сторон по электронной почте, информационные сообщения будут признаны Сторонами достаточными доказательствами. Стороны, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать техническую информацию Исполнителя достоверной и окончательной для разрешения разногласий между Сторонами, при этом Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу почтовых сервисов Заказчика по своевременному получению отправленных сообщений, ответственность за их получение лежит на Заказчике. 

7.2. Заказчик обязуется в письменной форме по почте направлять Исполнителю письма, указанные в п. 6.10 Договора, претензии, а также иные документы, предусмотренные настоящем Договором. 

7.3. К правам и обязанностям Сторон, возникшим на основании настоящего Договора, применяются положения действующей редакции Договора, опубликованной на сайте Исполнителя по адресу: https://el-integro.ru/user_agreement 

7.4. В течение срока действия настоящего Договора и трех лет по окончании срока его действия, все сведения, сообщаемые Сторонами друг другу в связи с исполнением настоящего Договора, являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы одной из Сторон каким-либо третьим лицам без предварительного получения согласия другой Стороны за исключением случаев, предусмотренным действующим законодательством РФ. 

7.5. Ни одна из Сторон не может переуступить свои права и обязанности по настоящему Договору без согласия другой Стороны за исключением случаев, установленных настоящим Договором. 

7.6. В случае, если будет установлена недействительность части данного Договора, то это не влечет недействительности прочих его частей. 

7.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством РФ. 

Адрес и реквизиты Исполнителя 

Общество с ограниченной ответственностью «Эль Интегро» 

ИНН 3528117877 КПП 352801001 ОГРН 1063528077469 

Генеральный директор Монтвидас Артурас Едвардо 

Юридический адрес 162604, Вологодская область, г.Череповец, ул. Остинская 17-74 

р/с 40702810712000005199 ВОЛОГОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8638 ПАО СБЕРБАНК Г. ВОЛОГДА БИК 041909644 КС 30101810900000000644 

e-mail: info@el-integro.ru